創新的真諦在于為客戶創造價值

陳春花 原創 | 2019-08-14 17:08 | 收藏 | 投票 編輯推薦
關鍵字:創新 客戶 

  我曾在《中國管理10大解析》一書中提出:中國企業未來10年的短板在于系統戰的能力。

  今天華為的成功不是局部的成功,而是系統的成功。因此,要解讀華為的成功,需要采用系統的觀點。經過多年的教學研究和企業管理實踐,我深刻體會到:系統能力的缺乏、流程能力不足和分配制度不當是制約中國企業發展的三大突出問題。

  但是,我最近又在思考,解決了這三個問題的公司就會基業長青嗎?解決這三個問題的根本目標是什么?究竟是什么支撐著企業的可持續發展?

  華為的實踐給出了答案,那就是「創新」。以客戶需求為導向,能為客戶創造價值的創新才是真正意義上的創新,而持續的創新能力深植于企業的組織系統、流程和分配制度之中。華為高屋建瓴的戰略系統能力、腳踏實地的操作流程能力以及以奮斗者為本的分配制度等管理實踐,為這一理論觀點做了最好的詮釋。

  華為是一個富有創造力的企業,卻很少在公開場合宣稱自己是一家創新型公司,掛在華為人嘴邊的更多是「生存」二字,這一點恰恰值得每個企業思考。

  對企業而言,生存意識或者危機意識是核心驅動要素。如何保有生存意識,讓管理者能夠基于客戶的視角去做判斷和選擇?只有真正與客戶在一起,企業的行為才會具有價值,為客戶創造價值的創新才是真正意義的創新。

  德魯克告誡我們:創新是否成功不在于它是否新穎、巧妙或具有科學內涵,而在于它是否能夠贏得市場。但問題的關鍵在于,我們能否如華為那樣把創新運用在全新的商業活動中。判斷一個企業是否具有創新能力,關鍵是看它用何種方式進入市場,是否真正為市場注入新力量,是否為客戶創造了全新的價值。

  華為從未停歇過創新的腳步,也從未把創新停留在理念層面,而是始終將創新滲透于制度、結構和路徑上,滲透在人才的選拔、培養和激勵等管理實踐中,滲透在產品、服務以及技術進化上。

個人簡介
現任北京大學國家發展研究院管理學教授,主講巨變時代的組織管理。
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